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Se qualcosa non funziona come ti aspetti in IcebergPRO, questa pagina raccoglie i problemi più comuni e le relative soluzioni. Nella maggior parte dei casi, bastano pochi semplici passaggi per tornare operativo.

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Problemi di Accesso

Se non riesci ad effettuare il login, prova i seguenti passaggi nell’ordine:
  1. Verifica il tasto Caps Lock — assicurati che non sia attivo e che la password sia digitata correttamente.
  2. Controlla l’indirizzo email — verifica di star usando lo stesso indirizzo con cui hai registrato l’account.
  3. Reimposta la password — se non ricordi la password o continui ad avere errori, clicca su Password dimenticata? nella pagina di accesso e segui le istruzioni via email.
  4. Verifica se l’account è bloccato — dopo numerosi tentativi di accesso falliti, l’account può essere temporaneamente bloccato per sicurezza. In questo caso, attendi 30 minuti oppure contatta il supporto per sbloccare l’accesso.
Se non hai ricevuto l’email di conferma del tuo account o di ripristino password, ecco cosa puoi fare:
  1. Controlla la cartella spam o posta indesiderata — le email automatiche vengono talvolta filtrate dai client di posta.
  2. Aggiungi alla whitelist il mittente — assicurati che l’indirizzo info@icebergpro.it sia nella tua lista dei contatti attendibili.
  3. Attendi qualche minuto — in alcuni casi le email possono subire piccoli ritardi.
  4. Richiedi l’invio nuovamente — nella pagina di registrazione o di reset password trovi il link Invia di nuovo per ricevere una nuova email.
Se dopo questi passaggi il problema persiste, contattaci: verificheremo l’indirizzo email associato al tuo account.
Se il codice di autenticazione a due fattori (2FA) viene rifiutato, prova queste soluzioni:
  1. Verifica la sincronizzazione dell’orologio del dispositivo — i codici 2FA sono validi solo per 30 secondi e dipendono dall’ora esatta del tuo dispositivo. Assicurati che l’orario sia impostato su automatico/sincronizzazione internet nelle impostazioni del sistema operativo.
  2. Usa i codici di backup — se hai salvato i codici di backup forniti durante la configurazione del 2FA, puoi usarne uno per accedere. Vai alla schermata di login e clicca su Usa codice di backup.
  3. Contatta il supporto — se non hai accesso ai codici di backup, contatta il nostro team di supporto per procedere con la verifica dell’identità e il ripristino dell’accesso.